よくある質問と答え

会員登録について

Q.会員になるのに会費はかかりますか
A.会員登録は無料です。登録料や年会費、利用料などは一切ありません。

Q.ログインができません
A.登録したメールアドレス、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
パスワードを誤って入力されるとログインができません。ご入力いただく際には、全角/半角、大文字/小文字などの入力切替もご確認ください。
また、入力ミスを防ぐには、ご登録完了時に送信されたパスワードを「コピー+貼り付け」されることをお勧めいたします。その際は、入力欄に余分なスペースが含まれないようご注意ください。

Q.会員登録内容を確認・変更したい
A.会員情報確認・変更の方法
登録したメールアドレスとパスワードで、「会員情報確認・変更」ページにログインすると、お客様の会員登録情報が表示されます。変更箇所を新しいものに記入しなおした後、画面下部にある「登録」をクリックしてください。
以上で、次回のご予約から新しい登録内容が有効になります。（ただし、会員登録変更後に一度お申込されたことのある旅行会社に新たにご予約される場合、登録内容が変わったことを旅行会社に必ず伝えてください。）

Q.パスワードを忘れてしまったので確認したい
A. パスワードの確認はできません。
パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードを再設定していただきます。
⇒「パスワード再設定」はこちら

Q.パスワードを変更したい
A.下記の手順でお手続きください。

ログインができる場合
登録したメールアドレスとパスワードで、「会員情報確認・変更」ページにログインすると、お客様の会員登録情報が表示されます。新しいパスワードを記入しなおした後、画面下部にある「登録」をクリックしてください。以上で、次回のご予約から新しい登録内容が有効になります。
⇒「会員情報確認・変更」はこちら
パスワードを忘れてしまい、ログインができない場合
パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードを再設定していただきます。
⇒「パスワード再設定」はこちら

Q.退会したい
A.退会方法
登録したメールアドレスとパスワードで、「会員情報確認・変更」ページにログインすると、お客様の会員登録情報が表示されますので、画面最下部にある「退会」をクリックしてください。退会アンケートにご回答いただいた後、「退会」ボタンをクリックしてください。
以上で、退会手続きは完了です。
⇒「会員情報確認・変更」はこちら

予約・予約内容について

Q.『リクエスト受付』とは何ですか
A.「リクエスト予約」と表示された商品は、お客様のお申込を受けてから弊社が手配を始める商品です。
弊社からの正式な回答があるまでは、予約は成立しておりませんのでご注意ください。
ただし、お客さまのご要望どおりオンラインで手配が完了し、その旨を【東武トラベル　申し込み確認】の
書面で自動通知させていただいた場合、その段階で予約が成立いたします。

Q.リクエスト予約をしたが、弊社から連絡がきません
A.ご予約に関する確認は、弊社に直接ご連絡ください。

Q.予約の確認・取消をしたい
A.「予約確認・取消」ページからお手続きください。
ご予約を取り消される際は、お早めにお手続きください。場合によっては、キャンセル料金を申し受けることがありますのでご了承ください。
また、間際の取消の際には、インターネットからの取消が受け付けられないことがございます。その際は、お手数ですが、弊社に直接ご連絡ください。

Q.キャンセル料金はいつから適用されますか
A.キャンセル料金の適用やその金額等、キャンセル料金に関してはインターネット旅行取引について内の旅行業務取扱料金表を参照してください。
⇒旅行業務取扱料金表

Q.「予約確認・取消」ページから予約のキャンセルができません
A.インターネット上での変更・取消可能日を過ぎていることが考えられます。
「予約確認・取消」ページからお手続きできない場合は、お手数ですが、弊社に直接ご連絡ください。

その他システムに関するトラブルについて

Q.通知メールが届きません
A.下記のケースが考えられます。

メールの遅延インターネットを経由している性質上、まれに、メールの到達遅延が起きることがあります。
受信はされているが、迷惑メールとして扱われてしまっている特にhotmailなどのフリー（無料）メールに見られるケースですが、迷惑メール対策としてセキュリティレベルを高く設定されていると、通知メールが迷惑メールとして扱われてしまうことがあります。
さらに、迷惑メールの処理方法が「すぐに削除する」に設定されていると、即時削除されてしまい、受信の痕跡が残りません。
会員登録は、プロバイダ契約をしているメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。
登録したメールアドレスが間違っている会員登録時にメールアドレスをお間違いになられますと、登録確認のメールがお客様のもとに送信されないため、ご登録手続きを完了することができません。再度ご登録をお願いいたします。

Q.トラベルアンサーからのメールが文字化けして読めません
A.メールソフトの文字のエンコード設定をご確認ください。
メールソフトの「表示」メニューから「エンコード」を確認していただきます。
（メールソフトによってメニュー名称が異なる場合があります。）
設定が「日本語（自動選択）」になっているかどうかご確認ください。
エンコードの設定を更新しても文字化けしてしまう場合には、お客様のご利用のパソコンが推奨するOS・ブラウザではない場合があります。

Q.操作の途中でエラーメッセージが出ます
A.インターネット環境が込み合い、正常に接続できない場合や、サーバーメンテナンス作業を行っている場合には、動作に不備が生じることがあります。
しばらく時間をおいてから、再度お手続きをしてくださいますよう、お願いいたします。

Q..『新規会員登録』の画面が開きません
A.ポップアップブロック機能が動作していないか、ご確認ください。
Windows XP Service Pack 2やYahooツールバー、MSNツールバー、Googleツールバーなどをご利用の場合、広告などユーザーの意図とは関係なく開かれるウィンドウをブロックするための機能であるポップアップブロック機能が動作している場合が考えられます。この場合、キーボード左下のCtrl キーを押しながら「新規会員登録」をクリックしてみてください。
それでも画面が開かない場合には、下記のURLをご参照ください。
⇒「ポップアップブロックに関するトラブルシューティング」はこちら

Q.推奨OS・ブラウザについて
A.Windows OS環境のもと、ブラウザはInternet Explorer7.0以上でご覧になることをお勧めします。
他のブラウザやMacintosh OS環境のもとでは正しく動作しない場合がありますので、推奨のＯＳ・ブラウザを搭載のパソコンよりご利用ください。
【ご注意】ブラウザのタブ機能を使用して、複数のタブで同時に予約機能を操作いたしますと、選択した内容が他のタブに引き継がれてしまう等の不具合が発生する場合がございます。複数タブでの同時予約操作はお控えいただきますようお願いします。